¿Tengo que pagar la factura antes de presentar una PQR?

Nuestra Compañía no te puede exigir el pago de la factura como requisito para la presentación, atención, trámite y respuesta de las PQR. Cuando tengas alguna inconformidad con tu factura, debes presentar una PQR antes de la fecha de pago oportuno, caso en el cual no debes pagar las sumas que sean objeto de reclamación. Si no presentas la PQR antes de dicha fecha, debes pagar el valor total de la factura. En todo caso recuerda que cuentas con 6 meses contados a partir de la fecha de pago oportuno de tu factura para presentar cualquier PQR relacionada con los conceptos incluidos en la misma.
Si pagaste tu factura y la PQR es resuelta a tu favor, nuestra Compañía restituirá el dinero cancelado; por el contrario, si no se procede al pago de la factura por que presentaste la PQR antes de la fecha de pago oportuno, y esta no es resuelta a tu favor, deberás cancelar el valor de la factura pendiente.