¿Cuál es el procedimiento para presentar una PQR?

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Para presentar tu PQR no requieres intervención de un abogado o de presentación personal, aunque el usuario autorice a otra persona para la presentación de dicha PQR, así como tampoco documentos autenticados.

No obstante, si bien los derechos y obligaciones del cliente que celebró el contrato se extienden también al usuario que se beneficia de la prestación del servicio, la regulación señala que sólo el cliente que celebró el contrato sea titular de determinados derechos, especialmente los derechos que implican modificaciones a los servicios contratados o terminación del contrato. Para estos casos, en que se trate del ejercicio de un derecho que requiere ser realizado por el usuario que celebró el contrato, y que pueda tramitarse por un tercero, se requerirá poder autenticado.

Datos básicos para la presentación de una PQR:
Para la presentación de la PQR deberás indicar al menos, los siguientes datos:
Nombre completo
Número de identificación
Motivo de la solicitud
Dirección de notificación (correo electrónico)
Importante: en nuestra página web encontrarás los formularios para la                           presentación de una PQR